Política de devoluciones

Nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes. 

Por motivos de higiene, aceptamos la devolución de todos los productos que no hayan sido usados, exceptuando pendientes.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá hacer la solicitud a través del email info@thekafkaatelier.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución y el número de pedido.

En caso de una compra, el cliente es el responsable de devolver el producto, que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (con packaging completo y comprobante de compra), en la dirección indicada. 

Una vez que la devolución es recibida, se examinará para comprobar que está en perfecto estado y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Reembolsos:

Una vez recibido el producto devuelto y revisado que se devuelve en sus condiciones originales, se procederá a la devolución del importe en un plazo máximo de 72 horas.

Reembolsos retrasados o perdidos:

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor chequee su cuenta bancaria otra vez.

A continuación contacte con su compañía de tarjeta de crédito. En algunos casos el reembolso tarda unos días es hacerse efectivo.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros en info@thekafkaatelier.com

Cambios:

Solo cambiamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a info@thekafkaatelier.com y envíe el producto a: The Kafka Atelier. Calle Balmes 147, 1-2. CP 08008, Barcelona. España.

Hasta que recibamos el artículo en nuestra tienda el producto está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.